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Post by ehsanulhasan on May 19, 2024 6:34:33 GMT
客户成功(CS)是一项长期战略,旨在应对客户挑战并主动确保他们的满意度。 什么是客户成功? 为什么客户成功如此重要? 7 个客户成功最佳实践 结论 什么是客户成功? 客户成功是在客户整个购买过程中预测挑战和问题的过程。目标是帮助您从投资中获得更多价值,实现预期结果并提高满意度,从而提高保留率和忠诚度。 尽管有时与客户支持相混淆,但它们是非常不同的功能。客户成功 (CS) 是一项长期战略,旨在主动提供解决方案。就其本身而言,客户支持会被动地回答特定的客户问题。 为什么客户成功如此重要? 众所周知,获取新客户比保留现有客户并与他们扩展业务的成本更高。因此,促进客户成功与较低的放弃率(对于订阅服务)、较高的复购率以及公司的收入密切相关。 在售后中的作用 首先,客户成功是一项跨越销售漏斗的活动,但它的亮点在于售后领域。 CS 代理负责帮助客户实施 尼泊尔 电话号码 解决方案(入职)并监控客户的日常使用。 在整个这些阶段中,客户服务代理的积极主动和协商态度对于确保解决方案满足客户期望并减少不良体验至关重要。我们来看一个例子?新软件产生许多疑问是很常见的,这就是为什么开发人员越来越普遍地在首次使用时将“分步”指南直接集成到应用程序中,或者例如拥有一个客户支持团队,这将努力减少熵,这是软件使用初始阶段的特征。 客户成功和收入扩张 通过采取关注客户成功的态度,可以促进追加销售和交叉销售。通过这种方式,CS 对于拥有多种补充解决方案、升级或提供多种计划(从免费到高级)的公司尤其重要。 个客户成功最佳实践 1. 了解客户的成功是什么样的 客户成功的目标是响应客户的特定需求。为了实现这一目标,首先必须了解这些公司的成功是什么;其次,我们的产品或服务如何帮助实现这些目标。最大的困难在于能够“站在客户的脚下”,这就是为什么你必须采取积极倾听、通过电子邮件发送调查问卷、保持经常联系,当然还要了解最新的趋势和现状。工业艺术。 2. 对数据库进行分段 很可能,并非数据库中的所有联系人都对“成功”有相同的定义。拥有 6 名员工的微型公司的成功必然不同于拥有 30 名员工的中小企业的成功。寻找细分因素(例如公司规模或行业)来确定您的工作目标并创建更有效的客户成功计划。 3. 创建客户成功旅程地图 当联系人进入销售漏斗时,有很多通道:首先从营销到销售,然后(可能)到销售的另一个成员,最后到客户成功。每次新的旅行,都存在缺乏沟通和糟糕体验的风险。为了促进这些段落的顺利进行,最好的做法是创建客户成功流程所有步骤的地图并培训所有团队成员,从而提供统一的客户体验。 4. 客户成功手册 客户成功代理必须做好准备,在最短的时间内应对最多样化的情况。
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